02 Jun

Tanggung Jawab Perihal Pengiriman (Marketplace)

1. Perihal Aturan Toko.

Lama kami proses pesanan tergantung kondisi pesanan dan pengiriman kami hari itu, yang jelas kami usahakan secepatnya dan sesuai dengan ketentuan PO, batas waktu proses dari sistem atau sesuai keterangan pada deskripsi produk.

Karena kami sebagai SELLER berusaha agar pekerjaan selesai sesuai jadwalnya sehingga dana kami juga tidak tertahan dan segera masuk ke kami. Lamanya proses & waktu pengiriman juga akan merugikan pihak kami.

Apabila terjadi cacat produk/salah produksi kami siap ganti 100% dengan catatan harus menyertakan bukti foto produk dan foto bungkusan yang menyatakan bahwa produk itu memang benar sampai ke alamat pembeli.

2. Tanggung Jawab Masing-masing Pihak

Dalam transaksi ONLINE terdapat 3 pihak yaitu PENJUAL, PEMBELI, dan KURIR

Masalah dalam proses pengiriman ke alamat tujuan (contoh: barang diterima oleh orang yg salah, barang hilang di jalan, makan waktu yang lama sampai ke tangan pembeli), itu merupakan tanggung jawab KURIR.

PENJUAL hanya dapat membantu mengecek dan mengkonfirmasi tentang status barang tersebut seperti posisi terakhir, diterima oleh siapa, hari apa, tanggal berapa dan jam berapa.

PENJUAL dapat menunjukkan resi pengiriman yang valid sebagai bukti bahwa barang tersebut sudah diserahkan kepada pihak KURIR dengan print alamat tujuan yang sesuai dengan permintaan PEMBELI (sesuai yang ada dalam sistem tokopedia).

3. Perihal Waktu Pengiriman

Jika paket anda lama sampainya, atau ada kendala dalam pengiriman, yang paling tepat anda hubungi adalah pihak KURIR bukan PENJUAL, karena mereka lah yang sudah anda pilih dan bertanggung jawab penuh pada anda, mereka pula yang tahu keberadaan paket dan kondisi pengiriman di lapangan, 

Kmi akan bantu telepon ke kurir, tapi sebaiknya PELANGGAN lebih aktif menanyakan ke KURIR seputar pengiriman.

Jika ada kendala, anda bisa hubungi agen pengiriman KURIR yang anda pilih dan menanyakan paket tersebut pada customer service mereka.

PELANGGAN dapat menambahkan patokan lokasi alamat pada kurir apabila mereka kesulitan menemukan alamat anda.

APABILA PAKET ANDA HILANG LEBIH DARI 1 MINGGU, HUBUNGI KAMI DAN JANGAN KHAWATIR KARENA KAMI AKAN BANTU LACAK PAKET ANDA

Terimakasih atas perhatiannya.

× Chat dengan kami